A experiência é essencial

Não, não estamos falando da sua experiência de vida ou experiência de mercado. O negócio aqui é a experiência do consumidor com a sua marca.

Quem teve o privilégio de ir até a cidade de Curitiba para acompanhar o IV Fórum de Marketing percebeu que esta foi uma das palavras-chave em todas as palestras. De Philip Kotler até Walter Longo, todos citaram a importância das experiências positivas que são geradas no contato do consumidor com as marcas.

Kotler citou as redes sociais: “Hoje, se você quer comprar um Volvo, é só entrar no seu Facebook ou no seu Orkut e enviar uma mensagem para todos os seus milhares de contatos, perguntando:-Ei, quem aí tem um Volvo? É um bom carro?”. E aai de você se um deles teve alguma experiência negativa com o nome Volvo…

“Nós pensamos de uma forma analógica em um mundo digital” disse Longo e, particularmente, concordo com ele. Não só na questão da comunicação, mas pensando também na gestão de negócios.

Falando nisso, outra questão muito comentada foi a crise mundial, mas isso é assunto suficiente para um próximo post.

A Nintendo teve uma ótima sacada sobre esta experiência que o consumidor pode ter com a marca e criou no Youtube o Experiencie Wii.

“Nós devemos fazer do consumidor uma mídia” Walter Longo.